Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Sylkæ, chaque taie est expédiée avec le même soin que celui apporté à sa fabrication. Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur sylkae.fr.
LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte, sans condition de montant minimum, sur toutes les commandes passées sur sylkae.fr.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande quitte nos entrepôts, incluant un numéro de suivi.
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations spéciales), ce délai de traitement peut être légèrement rallongé. Nous ferons notre possible pour vous en informer si cela concerne votre commande.
TRANSPORTEUR
Vos commandes sont expédiées via un service de livraison standard international. Le transporteur exact peut varier selon la destination et la disponibilité, afin de vous garantir le délai le plus fiable possible.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison estimés jusqu'à réception, selon votre pays de destination :
France : 9 à 17 jours
Belgique : 8 à 16 jours
Luxembourg : 9 à 19 jours
Ces délais de livraison s'ajoutent au délai de traitement mentionné ci-dessus. Ils sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis : ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières, ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards du transporteur).
SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur la rubrique « page de suivi ».
RETARDS DE LIVRAISON
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi fourni. Si le délai est significativement dépassé, contactez-nous à l'adresse contact@sylkae.fr afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par le transporteur, les formalités douanières, ou tout événement échappant à notre contrôle, conformément à nos Conditions d'utilisation.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis est arrivé endommagé, ou si vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique une livraison effectuée, contactez-nous sous 48 heures à l'adresse contact@sylkae.fr avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@sylkae.fr : nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en préparation.
LIVRAISON INTERNATIONALE ET DOUANES
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à l'adresse contact@sylkae.fr.
