Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Sylkæ, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre taie d'oreiller en soie. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur sylkae.fr.

Nos retours sont gratuits. Quel que soit le motif (garantie satisfait ou remboursé, produit défectueux, rétractation légale), merci de nous contacter avant d'organiser un renvoi : selon les cas, un retour physique n'est même pas nécessaire, et nous vous indiquerons la marche à suivre adaptée à votre situation.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ - 30 JOURS

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour évaluer les bienfaits de la soie sur votre peau et vos cheveux. Si vous ne constatez aucune différence après ce délai d'essai, nous vous remboursons intégralement.

Dans le cadre de cette garantie, la nécessité ou non d'un retour physique est évaluée au moment de votre demande, notamment pour des raisons logistiques et d'hygiène propres aux produits textiles en contact direct avec la peau. La marche à suivre vous sera communiquée après votre prise de contact.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE

Pour faire valoir votre garantie 30 jours, contactez-nous à l'adresse contact@sylkae.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour traiter votre demande.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés, conformément à la législation française en vigueur.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si la taie d'oreiller possède un défaut de fabrication ou est arrivée endommagée, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté, à l'adresse contact@sylkae.fr. Un remboursement intégral vous sera proposé.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément au Code de la consommation, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit légal s'applique indépendamment de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Pour l'exercer, contactez-nous au préalable à contact@sylkae.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

EXCLUSIONS

Les produits en vente définitive, les cartes-cadeaux, et les articles ayant fait l'objet d'un usage manifestement abusif ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé, sans préjudice du droit de rétractation légal mentionné ci-dessus.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@sylkae.fr.